Prácticas de gestión
Hacer progresar requiere más que seguir la actividad.
Planificar realmente el tiempo de gestión
Una reunión 1 a 1 programada pero regularmente cancelada no es un ritual de gestión confiable. El tiempo necesario para el desarrollo de los junior debe considerarse como una parte del rol del manager.
Observar antes de interpretar
Los resultados y KPI dan señales. Observar una preparación, escuchar algunas llamadas o asistir a una situación permite comprender mucho más precisamente lo que sucede.
Diagnosticar antes de prescribir
«Hay que llamar más» puede ser una buena respuesta. Pero solo si el problema realmente proviene del volumen. La dificultad también puede venir de la segmentación, la preparación, el discurso, el método, la postura o el contexto.
Enseñar al BM a razonar
Dar la respuesta puede ser necesario. Pero cuando el junior posee los conocimientos suficientes, el rol del manager consiste progresivamente en enseñarle a construir por sí mismo sus análisis y decisiones.
Saber retirarse progresivamente
Un Business Manager puede ser autónomo en una actividad y todavía principiante en otra. El nivel de acompañamiento debe evolucionar competencia por competencia y no únicamente en función de la antigüedad.