Realmente planejar o tempo para gerenciar
Um 1-a-1 agendado mas regularmente cancelado não é um ritual gerencial confiável. O tempo necessário para o desenvolvimento dos juniores deve ser considerado como uma componente do papel do gestor.
Observar antes de interpretar
Os resultados e KPI dão sinais. Observar uma preparação, ouvir algumas ligações ou assistir a uma situação permite entender com muito mais precisão o que está acontecendo.
Diagnosticar antes de prescrever
"É preciso ligar mais" pode ser uma boa resposta. Mas apenas se o problema realmente for o volume. A dificuldade também pode vir da segmentação, preparação, discurso, método, postura ou contexto.
Ensinar o BM a raciocinar
Dar a resposta pode ser necessário. Mas quando o júnior possui conhecimentos suficientes, o papel do gestor consiste progressivamente em ensiná-lo a construir suas próprias análises e decisões.
Saber se retirar progressivamente
Um Business Manager pode ser autônomo em uma atividade e ainda estar começando em outra. O nível de acompanhamento deve então evoluir de competência em competência e não apenas em função da senioridade.