Managementpraktiken
Voranzubringen erfordert mehr als nur der Tätigkeit zu folgen.
Tatsächlich Zeit für das Management einplanen
Ein geplanter, aber regelmäßig abgesagter 1-zu-1-Termin ist kein verlässliches Managementritual. Die für die Entwicklung der Junioren erforderliche Zeit sollte als Bestandteil der Rolle des Managers betrachtet werden.
Beobachten, bevor man interpretiert
Die Ergebnisse und KPI geben Signale. Eine Vorbereitung zu beobachten, einige Anrufe anzuhören oder an einer Situation teilzunehmen, ermöglicht ein viel präziseres Verständnis dessen, was vor sich geht.
Diagnostizieren, bevor man verschreibt
« Es muss mehr angerufen werden » kann eine gute Antwort sein. Aber nur, wenn das Problem tatsächlich im Volumen liegt. Die Schwierigkeit kann auch im Targeting, in der Vorbereitung, im Diskurs, in der Methode, in der Haltung oder im Kontext liegen.
Dem BM beibringen, zu überlegen
Die Antwort zu geben, kann notwendig sein. Aber wenn der Junior über ausreichendes Wissen verfügt, besteht die Rolle des Managers zunehmend darin, ihm beizubringen, selbst seine Analysen und Entscheidungen zu treffen.
Wissen, sich schrittweise zurückzuziehen
Ein Business Manager kann in einer Tätigkeit autonom und in einer anderen noch Anfänger sein. Das Begleitungsniveau sollte daher kompetenzweise und nicht nur auf Grundlage der Dienstzeit angepasst werden.