Prévoir réellement le temps de manager
Un 1-to-1 prévu mais régulièrement annulé n'est pas un rituel managérial fiable. Le temps nécessaire au développement des juniors doit être considéré comme une composante du rôle du manager.
Observer avant d'interpréter
Les résultats et KPI donnent des signaux. Observer une préparation, écouter quelques appels ou assister à une situation permet de comprendre beaucoup plus précisément ce qui se passe.
Diagnostiquer avant de prescrire
« Il faut appeler davantage » peut être une bonne réponse. Mais seulement si le problème vient réellement du volume. La difficulté peut aussi venir du ciblage, de la préparation, du discours, de la méthode, de la posture ou du contexte.
Apprendre au BM à raisonner
Donner la réponse peut être nécessaire. Mais lorsque le junior possède les connaissances suffisantes, le rôle du manager consiste progressivement à lui apprendre à construire lui-même ses analyses et ses décisions.
Savoir se retirer progressivement
Un Business Manager peut être autonome sur une activité et encore débutant sur une autre. Le niveau d'accompagnement doit donc évoluer compétence par compétence et non uniquement en fonction de l'ancienneté.